Семья просит омбудсмена Челябинской области помочь в получении компенсации.

Супруги Янины с двумя детьми собирались отправиться в Египет 3 ноября. Но семья передумала, узнав 31 октября о крушении самолета на Синае. О своем решении туристы сразу оповестили своего агента, а затем написали официальное заявление об отказе от путевки. Однако туроператор отказался возвращать деньги за нереализованный тур. За помощью челябинцы обратились к омбудсмену Маргарите Павловой.

В конце октября семья Яниных активно собиралась на отдых. Отпуск в Египте должен был начаться 3 ноября. Но за пару дней до вылета, 31 октября, планы челябинцев сильно изменились: по телевизору они услышали о крушении российского самолета с туристами в Синае.

— Мы категорически решили не лететь. Об этом уведомили нашу турфирму еще 31 числа днем. Когда наши детки увидели по телевизору фото- и видеоматериалы о крушении, они в истерике и слезах отказались лететь. Они смотрели на разбросанные вещи и детские сандалики и кричали, что не хотят умирать. У нас с женой тоже произошел эмоциональный срыв, начались панические атаки. Позже мы обратились в свою турфирму, потому что в выходные они не работали, и написали заявление на аннулирование тура, — рассказал омбудсмену челябинец Николай Янин.

Как пояснил мужчина, туроператор предъявил штрафные санкции в размере 100% за аннулирование тура. Это значит, что 144,5 тысячи, уплаченные за путевку, организатор отдыха возвращать не планирует. За помощью Янины обратились в аппарат уполномоченного по правам человека, и Маргарита Павлова пообещала оказать содействие.

— Обращение Николая Янина поставлено на контроль, будем вместе добиваться возврата денежных средств. Мы обратились в МЧС, Ростуризм и Роспотребнадзор. Решение семьи об отказе от поездки, когда есть реальная угроза их жизни и здоровью, вполне понятно. На сегодня достаточно много челябинских семей приняли решения отказаться от забронированных путевок. Поэтому в сложившейся ситуации необходимо добиваться справедливого возврата понесенных расходов на оплату туристического тура, по крайней мере, мы для этого сделаем все возможное, — сказала Маргарита Павлова.

Стоит отметить, что Янины решили отказаться от тура раньше, чем Президент Владимир Путин постановил прекратить авиасообщение, а туроператоры приостановили продажу туров и стали предлагать замену тем, кто туры уже купил. На сайте компании указано, что в стандартном случае аннулирования тура за 3–5 рабочих дней до вылета штрафные санкции составляют 50% от стоимости услуги, за 2 и менее дня — 100% от стоимости услуги. Правозащитники, в свою очередь, ссылаются на федеральный закон, согласно которому граждане могут в судебном порядке расторгнуть договор с туроператором или изменить его условия в том случае, если в стране назначения есть реальная угроза жизни и здоровью туристов. При применении данного ФЗ деньги за тур должны быть возвращены полностью. В связи с отменой рейсов и отказом от путевок туристам за разъяснением своих прав стоит обращаться на горячую линию Роспотребнадзора 8-800-100-00-04 с 8:00 до 20:00 по московскому времени.

Напомним, самолет А321, летевший из Шарм-эль-Шейха в Санкт-Петербург, упал 31 октября спустя 23 минуты после взлета. Погибли 224 человека, находившиеся на борту. Точная причина крушения пока не установлена, однако версия теракта не исключается. В связи с возможной опасностью для туристов национальный антитеррористический комитет рекомендовал прекратить авиасообщение с Египтом, соответствующее распоряжение подписал Президент Владимир Путин. Кроме того, многие туристы самостоятельно приняли решение отказаться от путевки. В настоящее время самолеты отправляют в Египет пустыми, чтобы забрать оттуда путешественников.

Фото: hotline.travel