Жительница Челябинска Анна Загоскина осталась без отдыха в Турции и денег. Женщина оформила тур в начале августа, а через 2 недели отказалась от затеи, узнав о распространении вируса Коксаки в стране. Туроператор сообщил Анне, что деньги вернут, но не в полном объеме. Женщине выставили неустойку за пользование услугами фирмы — 12% от общей суммы. Клиентка посчитала это незаконным.
На сайте Ростуризма написано, что никакие штрафные санкции предъявлять не имеют права. На основании статьи 14 закона о туристской деятельности. В турагентстве говорят: мы же с вами работали, забивали заявки. В договоре прописывается, конечно, что есть какие-то свои неустойки у фирмы. Но если есть угроза туристу в стране, куда он собирался, то туроператор не может предъявить штрафные санкции. — рассказала сайту «Первый областной» Анна Загоскина.
На сайте Ростуризма действительно есть материал, опубликованный 11 августа. Там говорится о праве туристов, собиравшихся в Турецкую Республику, потребовать расторжение договора. «При этом фактически понесенные расходы не подлежат удержанию исполнителем». То же повторили представители Роспотребнадзора на встрече с крупными туроператорами.
Роспотребнадзором подтверждена правовая позиция о недопустимости удержания с туристов денежных штрафов и пени при расторжении или изменении соответствующего договора в случаях объявления о наличии в стране временного пребывания угрозы безопасности здоровью туристов. — сказано на сайте федерального Роспотребнадзора.
В офисе туроператора «Sunmar» подробности ситуации называть отказались.
Ростуризм информацию о распространении вируса Коксаки опроверг. Все неустойки, которые мы предъявляем, прописаны в договоре. — сообщили сайту «Первый областной».
Связаться с головным офисом компании сайту «Первый областной» не удалось.
Добавим, Анне Загоскиной до сих пор не вернули деньги. Женщина, надеясь отстоять свои права, подала заявление в суд. Первое заседание состоится через месяц.
Кто в этой ситуации прав, объяснит Ростуризм. Сайт «Первый областной» отправил запрос в Федеральное агентство по туризму, ответ специалистов ожидается в ближайшее время.
Напомним, информация о поражении челябинских туристов, отдохнувших в Турции, вирусом Коксаки распространилась в СМИ. Роспотребнадзор ее не подтвердил. В управлении отметили, что есть случай госпитализации ребенка после Турции, у него подозревают энтеровирусную инфекцию, но она может быть вызвана другим вирусом. Подобных обращений по электронной линии зафиксировано не было. Челябинские туроператоры отрицают эпидемию, уточняя, что такая информация появилась только в России. Несмотря на это, федеральный Роспотребнадзор разработал рекомендацию по профилактике вируса Коксаки. Ознакомиться с ней можно ЗДЕСЬ.
