Улыбка администратора на ресепшене в медицинском центре или одноразовые тапочки в салоне красоты. Это мелочи, которые мы редко замечаем, а, зачастую, просто воспринимаем как должное. Но именно такая реакция и должны быть у человека на клиентский сервис — об этом говорят мировые маркетологи. И вы скажете, что подобного клиентского сервиса в Челябинске нет.
А вот Елена Золина, основатель Высшей школы сервиса и бизнес-тренер, точно готова с вами поспорить. Ведь её называют «Сервис-мамой России» и она готова развеять миф о том, что многие фирмы не заботятся о своих клиентах.
