И о коронавиурсе. По данным оперативного штаба за прошедшие сутки Ковид подтвердился у 179 человек. Двое из них — школьники. 51 южноуралец вылечился от инфекции. Семеро скончались, это пациенты в возрасте от 61 года до 86 лет. У пятерых ковид был основным заболеванием.
Корреспонденту «Времени новостей» показали напряженную работу регистратуры челябинской поликлиники. 400 звонков за 8 часов. Столько принимают специалисты колл-центров. Помимо распределения пациентов и выписки им талонов, иногда им приходится и успокаивать больных. Как работают медики в таких условиях — эксклюзивный репортаж Владислава Чухрова.
Работают в две смены. Регистратор колл-центра 8-ой поликлиники Челябинска Надежда Морозова ежедневно принимает звонки от жителей города, которые почувствовали недомогание или получили положительный результат теста на ковид. Сейчас у неё работы, как сама признается, выше крыши.
Чаще всего жалуются на высокую температуру. Спрашивают, что делать, если тест на ковид положительный. И как записаться к врачу. На все вопросы приходится отвечать быстро. Ведь иногда поступает по 50 звонков в час.
Люди, почувствовавшие легкое недомогание, начинают паниковать, рассказывает Надежда Морозова. Иногда кричат и даже грубят в трубку. Приходится успокаивать звонящих. Панике поддаваться нельзя. Психологи уверены — это может разрушить иммунитет человека.
Сейчас в поликлинике не хватает не только специалистов колл-центра. Многие врачи и сами болеют. Ковид и ОРВИ не щадят никого.
Врачи 8-й поликлиники призывают пациентов не поддаваться панике. Каждому из больных обязательно помогут, уверяют в здравнице. А медицинских специалистов приглашают работать к себе. Чтобы разгрузить поток пациентов.
