«Human experience» — новый глобальный тренд в современном бизнесе. Он основан на том, что компания ищет к клиентам подход, основываясь на человеческих потребностях и эмоциях. Концепция направлена не только на предоставление товаров и услуг, но и на общение, поддержку и эмпатию.
Одним из первых «human experience» взял за основу ведения бизнеса мобильный оператор «Tele2». Сотрудники компании неформально общаются с клиентами в чате и соцсетях, учитывая их желания, образ жизни и привычки. Как получилось «очеловечить» цифровой сервис, расскажем в сюжете.
